1. Các trường hợp cần đặt cọc
Khách hàng cần thực hiện đặt cọc một phần giá trị đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hiện đang tạm hết hàng, quý khách muốn đặt trước để giữ giá ưu đãi và nhận hàng ngay khi lô mới về (Pre-order).
- Đơn hàng dự án B2B số lượng lớn.
- Quý khách đang xây nhà, làm bếp chưa có chỗ lắp đặt ngay, muốn thanh toán một phần để giữ chính sách khuyến mãi và giữ hàng tại kho chúng tôi.
2. Mức đặt cọc
Mức đặt cọc thông thường từ 10% đến 30% tổng giá trị đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận cụ thể với nhân viên tư vấn.
3. Thời gian giữ hàng
Chúng tôi hỗ trợ giữ hàng lưu kho miễn phí cho quý khách tối đa 3 tháng kể từ ngày đặt cọc. Quá thời hạn này, chúng tôi có quyền tính phí lưu kho hoặc xử lý đơn hàng theo quy định nội bộ.
4. Hủy cọc
Trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng đã đặt cọc vì lý do chủ quan (không mua nữa, đổi mẫu khác nhưng cửa hàng không có…), số tiền cọc sẽ không được hoàn lại. Nếu việc hủy đơn do lỗi từ phía chúng tôi (không có hàng giao đúng hạn, sai model…), chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền cọc cho quý khách.