Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì Sản Phẩm
Quy định bảo hành chính hãng đối với các sản phẩm phân phối bởi Công ty TNHH MTV Ý Thành
VĂN BẢN 5: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM
Áp dụng cho website Thương mại điện tử: hangchonloc.vn (Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Tiêu chuẩn Bảo hành của Hãng / Nhà sản xuất)
1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH SẢN PHẨM CHÍNH HÃNG
- Toàn bộ thiết bị nhà bếp, máy lọc nước, bình nước nóng và các sản phẩm gia dụng được phân phối bởi CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH trên website hangchonloc.vn là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Chế độ bảo hành, sửa chữa và thay thế linh kiện được áp dụng trực tiếp theo đúng chính sách, quy định, điều kiện và tiêu chuẩn kỹ thuật do từng Hãng sản xuất / Nhà phân phối độc quyền ban hành tại từng thời điểm.
2. HÌNH THỨC KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
Tùy theo quy định của từng thương hiệu và nhà sản xuất, sản phẩm được áp dụng một trong các hình thức bảo hành chính hãng sau:
- Bảo hành điện tử (E-Warranty):
- Khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn của từng hãng: Quét mã QR code in trên sản phẩm / vỏ hộp, gửi tin nhắn SMS tới tổng đài bảo hành của Hãng hoặc đăng ký qua cổng thông tin bảo hành trực tuyến của Hãng.
- Nhân viên của Ý Thành sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng thực hiện các thao tác kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng khi giao nhận hàng hóa.
- Phiếu bảo hành giấy chính hãng:
- Đi kèm theo sản phẩm từ nhà sản xuất.
- Trên phiếu ghi rõ số serial, mã sản phẩm, ngày mua hàng và thông tin khách hàng theo quy định của Hãng.
3. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Thời gian bảo hành:
- Thời hạn bảo hành cụ thể áp dụng riêng cho từng Hãng / Nhà sản xuất, từng chủng loại và model sản phẩm theo quy định hiện hành của Hãng tại thời điểm mua hàng.
- Ý Thành sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành cho Quý khách hàng khi tư vấn đặt hàng hoặc khi Quý khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo của công ty.
- Điều kiện bảo hành:
- Áp dụng đầy đủ theo các điều kiện được bảo hành miễn phí hoặc từ chối bảo hành được quy định trong Phiếu bảo hành, Điều khoản bảo hành điện tử hoặc Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo của từng Hãng sản xuất.
4. QUY TRÌNH HỖ TRỢ BẢO HÀNH 1 ĐẦU MỐI CỦA Ý THÀNH
Nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho Quý khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Ý Thành thiết lập quy trình tiếp nhận và hỗ trợ kết nối bảo hành như sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ tiếp nhận:
Khi sản phẩm có bất kỳ trục trặc hoặc cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách hàng chỉ cần liên hệ trực tiếp với Ý Thành qua:
- Hotline / Zalo: 0899 509 988
- Email: info@hangchonloc.vn
- Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại mua hàng, tên/mã sản phẩm và mô tả sơ bộ hiện tượng trục trặc.
- Bước 2: Ý Thành chuyển tiếp yêu cầu đến Hãng / Nhà sản xuất: Với vai trò là đại lý phân phối chính hãng, Ý Thành sẽ lập tức tiếp nhận thông tin và chuyển tiếp yêu cầu bảo hành của Quý khách hàng đến trực tiếp Hãng / Nhà phân phối độc quyền / Nhà sản xuất của sản phẩm đó.
- Bước 3: Hãng / Nhà sản xuất trực tiếp xử lý bảo hành: Hãng sản xuất hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Hãng sẽ trực tiếp liên hệ lại với Quý khách hàng để xác nhận thời gian, cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi hoặc hướng dẫn phương án xử lý theo đúng quy trình và chính sách bảo hành của Hãng.