Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại hangchonloc.vn thuộc Công ty TNHH MTV Ý Thành
VĂN BẢN 4: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho website Thương mại điện tử: hangchonloc.vn (Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Tiêu chuẩn của Hãng / Nhà sản xuất)
1. NGUYÊN TẮC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, mới 100% và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Quy định đổi trả và hoàn tiền đối với từng mặt hàng (thiết bị nhà bếp, máy lọc nước, bình nước nóng...) được áp dụng trực tiếp theo chính sách, tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện của từng Hãng sản xuất / Nhà phân phối độc quyền tại từng thời điểm.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được tiếp nhận xem xét đổi trả khi thuộc các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất: Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Hãng sản xuất hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Hãng theo đúng quy chuẩn kiểm tra kỹ thuật.
- Giao không đúng đơn đặt hàng: Sản phẩm giao sai chủng loại, mã model, màu sắc hoặc thiếu phụ kiện so với thông tin đơn hàng đã xác nhận giữa hai bên.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng được khách hàng phát hiện và xác nhận ngay tại thời điểm đồng kiểm khi nhận hàng.
3. THỜI HẠN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Thời hạn đổi trả:
- Thời hạn áp dụng đổi mới hoặc đổi trả sản phẩm tùy thuộc vào quy định riêng của từng Hãng / Nhà sản xuất / Nhà phân phối tại từng thời điểm.
- Ý Thành sẽ cung cấp thông tin cụ thể về thời hạn và quy định đổi trả áp dụng cho từng mã sản phẩm khi Quý khách liên hệ tư vấn hoặc qua Hotline/Zalo.
- Tình trạng hàng hóa khi đổi trả:
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp carton, phụ kiện kèm theo, tài liệu hướng dẫn và hóa đơn/phiếu giao hàng theo yêu cầu của Hãng.
- Không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi sử dụng bất cẩn của người dùng, không tự ý can thiệp hoặc đấu nối sai kỹ thuật.
4. QUY TRÌNH HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Quý khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0899 509 988 hoặc Email info@hangchonloc.vn, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Kết nối thẩm định: Ý Thành tiếp nhận và chuyển tiếp thông tin tới Hãng sản xuất / Nhà phân phối để tiến hành kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi theo quy chuẩn của Hãng.
- Bước 3: Thực hiện đổi mới: Sau khi có kết luận đủ điều kiện đổi trả từ phía Hãng, Ý Thành sẽ phối hợp thực hiện việc đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng theo đúng quy định.
- Bước 4: Hoàn tiền (nếu áp dụng): Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng Hãng không còn sản phẩm cùng loại để thay thế, tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục thu hồi hàng hóa.