Bỏ qua đến nội dung chính
Hàng Chọn Lọcby Ý Thành

Điều Kiện Giao Dịch Chung & Quy Chế Hoạt Động

Áp dụng cho website Thương mại điện tử: hangchonloc.vn

VĂN BẢN 1: ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Áp dụng cho website Thương mại điện tử: hangchonloc.vn (Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ)

1. THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

  • Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN Ý THÀNH (CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH)
  • Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0319225022 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 20/10/2025.
  • Người đại diện theo pháp luật: Bà Trần Thị Thúy Kiều – Giám đốc
  • Địa chỉ trụ sở chính: 442A Cộng Hòa, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ Showroom / Địa điểm kinh doanh: 442A Cộng Hòa, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại Hotline: 0899 509 988 | Zalo: 0899 509 988
  • Email chính thức: info@hangchonloc.vn
  • Tên miền website: https://hangchonloc.vn

2. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ CHẤP THUẬN ĐIỀU KHOẢN

  1. Điều kiện giao dịch chung này điều chỉnh toàn bộ hoạt động đặt hàng, mua bán, cung cấp và lắp đặt thiết bị nhà bếp, máy lọc nước, bình nước nóng và các sản phẩm gia dụng chính hãng trên website TMĐT hangchonloc.vn.
  2. Khi khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website hangchonloc.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện được nêu tại văn bản này cùng các chính sách liên quan đính kèm.
  3. Công ty TNHH MTV Ý Thành có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản để phù hợp với thực tiễn kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành. Nội dung sửa đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

3. QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG VÀ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

  1. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm: Khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, xuất xứ, hình ảnh, giá cả niêm yết trên website.
  2. Tư vấn và khảo sát kỹ thuật: Do đặc thù các sản phẩm thiết bị bếp và máy lọc nước yêu cầu kỹ thuật lắp đặt (nguồn điện, áp lực nước, kích thước khoét đá), Ý Thành khuyến khích khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0899 509 988 để được kỹ thuật viên tư vấn hoặc khảo sát trước vị trí lắp đặt.
  3. Xác nhận đơn hàng:
    • Khách hàng cung cấp thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú lắp đặt.
    • Nhân viên chăm sóc khách hàng của Ý Thành sẽ gọi điện hoặc gửi tin nhắn Zalo chính thức để xác nhận lại: Mã sản phẩm, số lượng, giá tiền, địa điểm, thời gian giao hàng và hình thức thanh toán.
    • Hợp đồng mua bán được xác lập kể từ thời điểm nhân viên Ý Thành liên hệ xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.

4. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ BÁN VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

  1. Giá niêm yết: Giá bán hiển thị trên website là giá bán chính thức bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp có ghi chú rõ ràng khác.
  2. Chi phí phát sinh: Các chi phí vật tư phát sinh ngoài tiêu chuẩn kèm theo của hãng (như dây điện tăng cường, cút nối chuyên dụng, van giảm áp đặc thù...) sẽ được nhân viên kỹ thuật thông báo và thống nhất bằng văn bản/tin nhắn trước khi thi công lắp đặt.
  3. Phương thức thanh toán:
    • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng/kỹ thuật viên lắp đặt sau khi đã đồng kiểm và nghiệm thu sản phẩm.
    • Chuyển khoản qua ngân hàng trước khi giao hàng:
      • Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH
      • Số tài khoản: 318688
      • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
      • Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] - [Số điện thoại] - [Mã đơn hàng / Tên sản phẩm].

5. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ĐỊA LÝ CUNG CẤP HÀNG HÓA

  1. Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng và hỗ trợ khảo sát, lắp đặt tận nhà tại tất cả các quận, huyện và TP. Thủ Đức. Thời gian giao hàng từ 2 đến 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
  2. Khu vực các tỉnh/thành khác trên toàn quốc: Ý Thành phối hợp với các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp (Viettel Post, GHTK, các nhà xe liên tỉnh uy tín). Thời gian nhận hàng tiêu chuẩn từ 2 đến 4 ngày làm việc.

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH

  1. Nghĩa vụ của Ý Thành:
    • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ về tính năng, công dụng, xuất xứ, giá cả và chế độ bảo hành của sản phẩm.
    • Đảm bảo 100% sản phẩm cung cấp là hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín (Malloca, Bosch, Hafele, 3M, Toshiba, Ariston...), đầy đủ tem nhãn, giấy chứng nhận xuất xứ (CO), chứng nhận chất lượng (CQ) và hóa đơn GTGT hợp pháp.
    • Thực hiện giao hàng, lắp đặt đúng chủng loại, đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
    • Phối hợp với hãng kích hoạt bảo hành chính hãng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng.
    • Bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
  2. Quyền của Ý Thành:
    • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực về người nhận hàng, địa chỉ giao hàng và tình trạng thực tế mặt bằng lắp đặt.
    • Tạm ngừng hoặc từ chối giao dịch nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, phá hoại hệ thống hoặc không hợp tác khi xác minh đơn hàng.
    • Có quyền thu tiền hàng đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã thỏa thuận.

7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

  1. Nghĩa vụ của Khách hàng:
    • Cung cấp chính xác thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để đảm bảo việc giao nhận diễn ra thông suốt.
    • Kiểm tra kỹ ngoại quan, tem mác, số lượng phụ kiện và phiếu/tem bảo hành khi nhận bàn giao từ nhân viên vận chuyển/kỹ thuật viên (quy trình đồng kiểm).
    • Thanh toán đầy đủ tiền hàng theo phương thức đã lựa chọn.
    • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, khuyến cáo an toàn điện nước đi kèm thiết bị.
  2. Quyền của Khách hàng:
    • Được cung cấp sản phẩm chính hãng mới 100%, nguyên đai nguyên kiện hoặc đúng tiêu chuẩn công bố.
    • Được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành, bảo trì, đổi trả theo đúng cam kết của Ý Thành và hãng sản xuất.
    • Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử GTGT hợp pháp cho doanh nghiệp hoặc cá nhân.
    • Thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân (tra cứu, sửa đổi, yêu cầu xóa dữ liệu) theo quy định của pháp luật.

8. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

  1. Nguyên tắc giải quyết: Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch đều được ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
  2. Các bước tiếp nhận:
    • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ qua Hotline 0899 509 988 hoặc gửi email đến info@hangchonloc.vn, cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn/phiếu bảo hành và mô tả chi tiết sự cố kèm hình ảnh/video.
    • Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ý Thành sẽ xác minh nguyên nhân (liên hệ kỹ thuật khảo sát trực tiếp tại nhà nếu cần thiết).
    • Bước 3 (Xử lý & Phản hồi): Ý Thành đưa ra phương án giải quyết dứt điểm (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi máy mới hoặc hoàn tiền) trong thời hạn tối đa 03 - 05 ngày làm việc.
    • Bước 4 (Giải quyết theo pháp luật): Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chính sách bảo mật →Chính sách vận chuyển →Chính sách đổi trả →Chính sách bảo hành →
Gọi ngay Chat Zalo