Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP | Website: hangchonloc.vn

VĂN BẢN 3: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

Áp dụng cho website Thương mại điện tử: hangchonloc.vn (Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ)

1. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng đặt mua qua website hangchonloc.vn hoặc các kênh liên hệ chính thức của CÔNG TY TNHH MTV Ý THÀNH.
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng và tuân thủ chặt chẽ Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, mọi sản phẩm lưu thông đều được đính kèm đầy đủ chứng từ xuất kho, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, đồng thời áp dụng quy chế đồng kiểm hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

2. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, tính chất cồng kềnh và yêu cầu lắp đặt chuyên biệt của từng loại thiết bị, Ý Thành áp dụng hai phương thức giao nhận linh hoạt:

Phương thức 1: Đội ngũ kỹ thuật viên Ý Thành trực tiếp giao hàng và lắp đặt tận nhà
- Áp dụng chủ đạo tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
- Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản từ các thương hiệu chính hãng, vận chuyển bằng xe máy chuyên dụng hoặc xe tải chở hàng, mang theo đầy đủ đồ nghề để khảo sát nguồn nước, nguồn điện và lắp ráp hoàn thiện.
Phương thức 2: Giao nhận qua đơn vị cung cấp dịch vụ logistics / chuyển phát trung gian
- Áp dụng cho các đơn hàng giao nhanh nội thành qua dịch vụ hỏa tốc (Ahamove, Grab, Xanh SM) hoặc đơn hàng đi các tỉnh/thành phố trên cả nước thông qua Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc xe tải vận tải hàng hóa chuyên dụng.
- Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng bằng màng xốp hơi, chèn xốp định hình hoặc đóng kiện gỗ chuyên nghiệp nhằm chống va đập, nứt vỡ trong suốt hành trình vận chuyển.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh:
- Giao hỏa tốc hoặc hẹn giờ trong ngày (từ 02 – 24 giờ) kể từ thời điểm chốt đơn hàng thành công.
- Khách hàng có thể chủ động hẹn khung giờ thuận tiện nhất để tiếp nhận và lắp đặt thiết bị.
Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác:
- Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn từ 02 – 04 ngày làm việc (không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ theo luật định).
- Nhân viên của đơn vị bưu chính/vận chuyển sẽ liên hệ qua điện thoại trước khi giao hàng tận nơi.

Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bất khả kháng như thời tiết bão lũ nghiêm trọng, ách tắc giao thông tuyến quốc lộ hoặc dịp cao điểm Tết Nguyên Đán. Trong trường hợp đó, Ý Thành sẽ chủ động thông báo ngay cho khách hàng.

4. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN

Miễn phí vận chuyển và công lắp đặt cơ bản: Áp dụng cho phần lớn các dòng máy lọc nước, bếp từ, máy hút mùi chính hãng giao tại nội thành TP. Hồ Chí Minh (chi tiết áp dụng theo từng chương trình ưu đãi hiển thị trên trang sản phẩm).
Đơn hàng ngoại tỉnh hoặc hàng cồng kềnh đặc biệt: Cước phí vận chuyển được tính minh bạch theo biểu phí công khai của đơn vị bưu chính (Viettel Post, GHTK) hoặc chi phí cước xe tải liên tỉnh. Nhân viên bán hàng sẽ báo cụ thể số tiền cước vận chuyển trước khi gửi hàng để khách hàng xác nhận.

5. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA (BẮT BUỘC THEO NĐ 85/2021/NĐ-CP)

Ý Thành cam kết và tôn trọng quyền được đồng kiểm hàng hóa của khách hàng trước khi ký nhận bưu phẩm và thanh toán tiền hàng. Quy trình đồng kiểm được quy định chi tiết như sau:

5.1. Phạm vi đồng kiểm cho phép:

Khách hàng cùng với nhân viên giao hàng mở bao bì bên ngoài để kiểm tra ngoại quan sản phẩm: Số lượng kiện hàng, chủng loại mã model trên bao bì, tình trạng nguyên vẹn của vỏ thùng (không bị ướt, móp méo, thủng rách).
Đối với sản phẩm đóng thùng thông thường, không dán tem niêm phong seal kín: Khách hàng được mở nắp thùng để kiểm tra màu sắc, mặt kính, thân máy (không trầy xước, nứt vỡ) và các phụ kiện cơ bản đi kèm (dây cấp nước, van vòi, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành).
Đối với sản phẩm có tem niêm phong (seal) của Nhà sản xuất / Hãng:
- Để đảm bảo tiêu chuẩn vô trùng (với lõi lọc cao cấp) hoặc tiêu chuẩn bảo hành chính hãng không bị từ chối do tự ý mở máy, khách hàng được kiểm tra độ nguyên vẹn của tem niêm phong, số serial in trên vỏ hộp.
- Việc bóc tem seal và kiểm tra hoạt động chi tiết bên trong sẽ được thực hiện khi kỹ thuật viên chuyên trách của Ý Thành hoặc kỹ thuật viên ủy quyền của hãng có mặt để khảo sát và trực tiếp lắp đặt, có lập Biên bản nghiệm thu và bàn giao kỹ thuật.

5.2. Các lưu ý khi đồng kiểm:

Việc đồng kiểm không bao gồm việc cắm điện chạy thử nghiệm tải nặng hoặc can thiệp sâu vào cấu trúc cơ khí/mạch điện của sản phẩm ngay tại thời điểm nhân viên bưu tá giao hàng.
Nếu phát hiện hàng hóa bị nứt vỡ, móp méo nặng, sai mã model hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận của nhân viên vận chuyển.

6. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ TRONG GIAO NHẬN

(Theo Khoản 1 Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

Trách nhiệm của Bên bán (Công ty TNHH MTV Ý Thành):
- Đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ hợp pháp, có tem nhãn phụ tiếng Việt theo quy định về nhãn hàng hóa.
- Cung cấp đầy đủ các chứng từ đi kèm hàng hóa gồm: Phiếu xuất kho / Phiếu giao hàng kiêm biên bản bàn giao, Phiếu bảo hành (hoặc hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử) và Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử gửi qua email của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro hư hỏng, mất mát của hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được bàn giao an toàn và ký nhận bởi khách hàng.
Trách nhiệm của Thương nhân cung ứng dịch vụ Logistics (Đơn vị vận chuyển):
- Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn kiện hàng và cung cấp vận đơn (phiếu gửi), chứng từ giao nhận có chữ ký xác nhận của hai bên khi phát hàng.
- Nếu xảy ra mất mát, đổ vỡ kiện hàng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Ý Thành theo hợp đồng dịch vụ logistics đã ký kết. Ý Thành có trách nhiệm gửi ngay sản phẩm mới thay thế đến cho khách hàng mà không làm gián đoạn quyền lợi của khách.

Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận & Đồng Kiểm Hàng Hóa